Por ello, las normas ISO 9001 e ISO 45001 exigen que la organización establezca procesos para determinar las competencias necesarias, planificar la capacitación y evaluar su eficacia.
En este artículo aprenderás cómo hacerlo de forma estructurada y cómo Confirmer360 facilita todo el proceso desde una única plataforma digital.

👉 Referencias oficiales:
ISO 9001 — Gestión de la calidad |
ISO 45001 — Seguridad y salud en el trabajo

Requisitos de capacitación y competencia en las normas ISO

La cláusula 7.2 de ISO 9001:2015 establece que la organización debe:

• 🧾 Determinar la competencia necesaria para las personas que realizan trabajos que afectan la calidad.
• 📚 Asegurar que son competentes con base en educación, formación o experiencia apropiada.
• 🧠 Cuando sea necesario, emprender acciones para adquirir la competencia requerida.
• 🧩 Conservar la información documentada como evidencia de la competencia.

De forma similar, la ISO 45001 refuerza la importancia de la formación en seguridad, salud ocupacional y control de riesgos.

Cómo implementar un proceso de gestión de competencias ISO

1. Identificación de competencias

Determina las competencias críticas por cargo, proceso o norma.
En Confirmer360 puedes registrar los perfiles de cargo y vincularlos con requisitos de capacitación.

2. Evaluación de brechas

Compara las competencias actuales con las requeridas.
El sistema genera reportes de brechas que facilitan la planificación anual de capacitación.

3. Planificación de la formación

Define objetivos, contenidos, fechas, instructores y responsables.
Puedes crear un plan anual o cursos puntuales según necesidades detectadas.

4. Ejecución y registro

Registra asistencia, notas, evaluaciones y materiales de apoyo.
Todo queda disponible como evidencia en el sistema.

5. Evaluación de eficacia

ISO exige medir la eficacia de la capacitación.
En Confirmer360 puedes aplicar encuestas, evaluar desempeño posterior y generar indicadores de impacto.

Ejemplo de matriz de competencias ISO

Indicadores recomendados de gestión de capacitación

• 🎯 % de cumplimiento del plan de capacitación.
• 🧠 % de trabajadores competentes por cargo.
• 📅 % de capacitaciones evaluadas como eficaces.
• 👥 Horas promedio de capacitación por persona.

Puedes gestionarlos directamente en el módulo de Indicadores.

Ventajas de digitalizar la gestión de competencias con Confirmer360

• ✅ Matriz de competencias integrada con procesos y cargos.
• ✅ Planificación anual y seguimiento automático.
• ✅ Control de asistencia, materiales y notas.
• ✅ Evaluación de eficacia con formularios personalizados.
• ✅ Alertas de vencimiento de capacitaciones críticas.
• ✅ Evidencias listas para auditorías ISO.

Buenas prácticas ISO para la gestión de formación

• 📅 Actualiza la matriz de competencias al menos una vez al año.
• 📊 Evalúa la eficacia de cada curso mediante encuestas o desempeño.
• 📋 Registra las capacitaciones externas y sus certificados.
• 🧾 Usa el mismo formato para evidencias y firmas.
• 👥 Involucra a líderes de proceso en la definición de necesidades.

Confirmer360: tu sistema para la gestión de formación ISO

Con Confirmer360 puedes:

• 📘 Planificar capacitaciones internas y externas.
• 🧾 Registrar asistencia y calificaciones.
• 📈 Evaluar la eficacia de cada curso.
• 📊 Generar reportes de competencias por persona o área.
• 🔔 Recibir alertas cuando una competencia esté próxima a vencer.

Todo con trazabilidad, seguridad y alineado con los requisitos ISO.