👉 Referencias oficiales:
ISO 9001 — Gestión de la calidad (iso.org)
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ISO/TC 176 — Mejora continua y eficacia del sistema

El ciclo PHVA: base de la mejora continua

La norma ISO se sustenta en el ciclo PHVA (Planificar – Hacer – Verificar – Actuar).
Este modelo asegura que toda acción dentro del sistema tenga una lógica de planificación, ejecución, control y aprendizaje.

• 🧩 Planificar: identificar hallazgos, riesgos u oportunidades.
• ⚙️ Hacer: implementar acciones correctivas o de mejora.
• 🔍 Verificar: evaluar resultados e indicadores.
• 🔁 Actuar: estandarizar o ajustar según los resultados.

En Confirmer360 este ciclo se representa de manera digital, integrando módulos que automatizan cada etapa.

Tipos de acciones en un sistema ISO

• ✅ Acción correctiva: elimina la causa raíz de una no conformidad.
• 🟡 Acción preventiva: evita la ocurrencia de posibles no conformidades.
• 💡 Acción de mejora: busca optimizar procesos más allá del cumplimiento.

Estas acciones pueden originarse a partir de hallazgos de auditorías, análisis de indicadores, quejas de clientes o revisiones de riesgos.

Paso a paso: cómo gestionar acciones de mejora continua

1. Identificar la necesidad de acción

Puede provenir de un hallazgo, auditoría, evaluación de riesgos o revisión de desempeño.
En Confirmer360 cada evento puede vincularse automáticamente con una acción asignable.

2. Analizar la causa raíz

Toda acción debe basarse en un análisis de causa (por ejemplo, los 5 porqués o el diagrama de Ishikawa).
Esto evita soluciones superficiales y permite enfocar los esfuerzos donde realmente importa.

3. Planificar la acción

Define:

• Responsable.
• Fecha de inicio y fin.
• Recursos requeridos.
• Indicador o evidencia de cumplimiento.

En Confirmer360 puedes registrar todos estos campos y activar alertas automáticas de seguimiento.

4. Implementar y registrar evidencia

El responsable ejecuta la acción y adjunta evidencias (fotos, documentos o informes).
El sistema registra el avance y notifica a los supervisores del estado.

5. Verificar la eficacia

Una vez finalizada, se evalúa si la acción fue eficaz.
En Confirmer360 se realiza mediante una fecha de verificación de eficacia y registro de observaciones.

6. Cerrar y aprender

Si la acción fue eficaz, se cierra y se documenta la lección aprendida.
Si no, se reabre el ciclo.
Este aprendizaje alimenta el proceso de mejora continua de la organización.

Ejemplo de registro de acción en Confirmer360

Buenas prácticas para una mejora continua efectiva

• 📅 Establecer un cronograma anual de revisión de acciones abiertas.
• 🧠 Analizar patrones de recurrencia en hallazgos.
• 🔗 Vincular acciones con indicadores e informes de gestión.
• 📋 Usar alertas automáticas para fechas críticas.
• 📚 Documentar siempre las lecciones aprendidas.

Beneficios de digitalizar la mejora continua

• 🔔 Alertas y seguimiento automático de acciones pendientes.
• 📎 Evidencias centralizadas y trazabilidad total.
• 📊 Reportes de eficacia y estado general del sistema.
• 🔍 Visión integrada de hallazgos, riesgos e indicadores.
• 🚀 Estandarización de procesos y cierre de brechas.

Confirmer360: de los hallazgos a la mejora continua

Con Confirmer360 puedes gestionar el ciclo completo de mejora continua:

• ✅ Registrar hallazgos en Hallazgos.
• ✅ Planificar acciones y responsables.
• ✅ Realizar seguimiento automatizado.
• ✅ Evaluar eficacia y documentar aprendizajes.
• ✅ Visualizar resultados en el módulo de Indicadores.

Todo dentro de una plataforma segura, colaborativa y alojada en Microsoft Azure.