Confirmer360 centraliza el registro, análisis y seguimiento de reclamos y quejas de clientes. Trazabilidad completa desde la recepción hasta el cierre con evidencia, con indicadores de satisfacción en tiempo real para la revisión por la dirección.
Un reclamo de cliente no resuelto es un cliente perdido. Un reclamo sin análisis de causa es un problema que se repite. Y un reclamo sin registro formal es una no conformidad potencial que el auditor externo encontrará antes que tú. La gestión de quejas es el requisito ISO 9001 que más impacto tiene en la retención de clientes y el menos sistematizado en las empresas de LATAM.
Las quejas llegan por correo, WhatsApp o llamada telefónica. Se responden informalmente y nadie registra el reclamo, el análisis ni la solución aplicada.
No hay visibilidad sobre qué reclamos están abiertos, cuánto tiempo llevan sin respuesta ni quién es el responsable de resolverlos en cada etapa.
Sin análisis de causa raíz ni vinculación con el sistema de no conformidades, los mismos problemas que generan quejas de clientes se repiten período tras período.
La cláusula 9.1.2 de ISO 9001 exige monitorear la percepción del cliente. La mayoría de las empresas no tiene datos verificables que demuestren ese seguimiento sistemático.
Desde la recepción de la queja hasta el cierre con evidencia y el análisis de tendencias por período.
Captura cada reclamo con origen, cliente, tipo, descripción, evidencia adjunta y clasificación por severidad. Registro centralizado con número de folio, fecha y hora automáticos.
Define plazos de respuesta por tipo y severidad de reclamo. El sistema hace seguimiento del tiempo transcurrido y alerta al responsable cuando el plazo se acerca o supera lo comprometido.
Cuando un reclamo requiere acción correctiva, genera automáticamente el registro en el módulo de No Conformidades. El cierre de la CAPA queda vinculado al reclamo original.
Cada reclamo puede incluir un análisis de causa raíz con metodologías 5 Por Qués o Ishikawa, vinculado al historial de reclamos similares para identificar causas sistémicas recurrentes.
Dashboard con KPIs de gestión de reclamos: volumen por período, tiempo promedio de resolución, reclamos resueltos en plazo y tendencias por tipo. Insumo directo para la revisión por la dirección.
Identifica qué tipos de reclamo se repiten, en qué procesos se originan y qué clientes concentran más quejas. Información crítica para la mejora continua del sistema.
La IA de Confirmer360 trabaja dentro del módulo de reclamos para identificar patrones recurrentes en el historial de quejas, cruzar la información con las no conformidades del sistema y preparar los reportes que necesitas para la revisión por la dirección.
"Analiza los reclamos del último trimestre e identifica los tipos de queja más frecuentes por proceso de origen"
Reporte con clasificación de reclamos por tipo, proceso y área responsable, con identificación de patrones recurrentes que requieren acción correctiva sistémica.
"¿Qué reclamos están abiertos con plazo vencido o próximo a vencer esta semana?"
Listado priorizado por urgencia con detalle del reclamo, cliente, responsable y días transcurridos desde la recepción.
"Prepara el resumen de satisfacción del cliente para la revisión por la dirección"
Informe ejecutivo con volumen de reclamos, tiempo promedio de resolución, cumplimiento de plazos y tendencias del período listo para presentar a la alta dirección.
Un solo módulo para la gestión de reclamos y satisfacción del cliente en todas tus certificaciones.
Cl. 8.2.1 y 9.1.2
Comunicación con el cliente, gestión de quejas y monitoreo de la percepción del cliente como medida del desempeño del SGC.
Cláusula 10.2
Reclamos que originan no conformidades con análisis de causa raíz y acciones correctivas con seguimiento de eficacia.
Cláusula 8.9
Control de no conformidades en inocuidad alimentaria originadas por reclamaciones de cliente sobre producto entregado.
Sección 3.10
Gestión formal de reclamaciones con registro, análisis de tendencias y acciones correctivas verificables por el organismo certificador.
Cláusula 8.1
Quejas de partes interesadas relacionadas con el desempeño ambiental de la organización o su cadena de suministro.
Si llegaste buscando un software específico para gestionar reclamos y quejas de clientes ISO, encontraste la solución correcta. Y si tu sistema necesita más, Confirmer360 integra la gestión de reclamos con todos los módulos del ciclo de calidad en la misma plataforma.
Reclamos que generan NC con análisis de causa y CAPA vinculada al reclamo original
KPIs de satisfacción del cliente como indicador clave del sistema ISO
Reclamos recurrentes que escalan a riesgos del sistema de gestión
Verificación del proceso de gestión de reclamos en cada ciclo de auditoría
Patrones de reclamos que originan iniciativas de mejora continua PDCA
Reclamos originados por incumplimientos de proveedores externos
Un solo módulo de reclamos para todas las normas que gestionas. Sin registros separados ni seguimientos duplicados entre sistemas.
Centraliza la gestión de reclamos y satisfacción del cliente en Confirmer360 y mantén cada queja registrada, cada plazo controlado y cada acción correctiva vinculada con trazabilidad completa.
Sin instalación · Hosting en Microsoft Azure · Disponible para Chile, Colombia, México y Perú