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Comparativa

Gestiona las Quejas y Satisfacción al Cliente en una plataforma

Sin Confirmer 360

  • Quejas y reclamos dispersos en distintos canales y sin trazabilidad 
  • Falta de responsabilidad y tiempos de respuesta largos 
  • Dificultad para detectar causas raíz y prevenir recurrencias 
  • Ausencia de medición de satisfacción y feedback 

Con Confirmer 360

  • Registro centralizado de quejas/reclamos con histórico y seguimiento
  • Asignación automática de responsables y plazos para resolver cada queja/reclamo
  • Integración con CAPA para análisis de causas y acciones correctivas/preventivas
  • Encuestas y métricas de satisfacción para evaluar la percepción del cliente
Módulo Quejas

Registro y gestión de quejas y reclamos

Gestiona reclamaciones con eficacia

  • Icon Recibe quejas y reclamos por distintos canales (web, correo, teléfono) y centraliza la información en un único sistema.
  • Icon Clasifica cada reclamación por tipo, gravedad y área de la organización afectada; asocia evidencia y documentación de soporte.
  • Icon Asigna responsables y plazos de resolución; envía notificaciones automáticas y realiza seguimiento hasta el cierre.
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Evaluación de Clientes

Análisis de satisfacción y mejora continua

Escucha la voz del cliente y actúa

  • Icon Diseña y envía encuestas de satisfacción tras la resolución de incidencias o de manera periódica, recopilando feedback cuantitativo y cualitativo.
  • Icon Analiza los resultados de encuestas, quejas y reclamos mediante gráficos e informes, identificando tendencias y áreas de mejora.
  • Icon Genera acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencias y aumentar la satisfacción global.
Solicitar demo

Casos de uso específicos

Aplica la gestión de quejas y reclamos de Confirmer360 en:

  • Icon Atención al cliente y postventa: registra todas las reclamaciones y su progreso, garantizando respuestas oportunas y seguimiento transparente hacia el cliente.
  • Icon Encuestas de satisfacción ISO 9001: envía cuestionarios a tus clientes para medir su nivel de satisfacción con productos y servicios, y documenta los resultados.
  • Icon Análisis de causas raíz: vincula las quejas y reclamos con el módulo de CAPA para identificar causas sistémicas y aplicar acciones correctivas y preventivas.
  • Icon Mejora de procesos: utiliza el feedback recopilado para impulsar proyectos de mejora continua y aumentar la calidad y la percepción de tus clientes.
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Hablemos

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    Software en la Nube de Azure

    Confirmer360 se aloja en la infraestructura de Azure, lo que garantiza alta disponibilidad, escalabilidad inmediata y cumplimiento con los estándares de seguridad más exigentes.

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    Arquitectura modular

    La plataforma está diseñada de manera modular para que puedas activar sólo las funcionalidades que necesitas hoy y ampliar fácilmente conforme tu sistema crece.

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    Integración mediante API

    Con nuestras API REST puedes conectar Confirmer360 a tus sistemas corporativos (ERP, CRM, RRHH, etc.), automatizar flujos de trabajo y compartir información en tiempo real.

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