Consentimiento de cookies bajo la Ley 21.719: cómo configurarlo
Si tu sitio web usa cookies de analítica, marketing o perfilamiento, la Ley 21.719 exige consentimiento explícito antes de activarlas. Aquí está cómo configurar un banner que cumpla — sin matar la tasa de aceptación.
¿Mi web realmente necesita banner de cookies?
La regla simple: si tu web usa cualquier cookie que NO sea estrictamente necesaria, necesitas banner. Esto incluye:
- Google Analytics, Hotjar, Clarity, Matomo
- Facebook Pixel, LinkedIn Insight, TikTok Pixel
- Google Ads, Microsoft Advertising, retargeting
- Mapas embebidos (Google Maps con tracking), YouTube embebido
- Chatbots de terceros (Intercom, HubSpot, Tidio)
Tipos de cookies y cuáles requieren consentimiento
Opt-in vs opt-out: qué exige Chile
La Ley 21.719 se alinea con el GDPR: el consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y manifestado por una declaración o acción afirmativa clara. En la práctica esto significa opt-in puro:
- ❌ NO vale: pre-marcar las casillas como aceptadas
- ❌ NO vale: "al seguir navegando aceptas las cookies"
- ❌ NO vale: banner sin opción "rechazar" o que la oculte
- ✅ Sí vale: botón "Aceptar todas" y botón equivalente "Rechazar todas" con el mismo peso visual
- ✅ Sí vale: opción para configurar categoría por categoría
Estructura del banner correcto
- Mensaje claro: "Usamos cookies para X, Y, Z"
- 3 botones de igual peso: Aceptar todas / Rechazar todas / Configurar
- Granularidad por categoría: el usuario decide qué activa
- Link a política de cookies con detalle por cookie
- Modificación posterior: el usuario puede revocar después
- Registro de evidencia: timestamp + IP + versión del texto aceptado
Errores que multan
- Cookie wall: bloquear acceso al sitio si no aceptas
- Banners oscuros (dark patterns): "Rechazar" oculto en menú
- Activar scripts antes del consentimiento: GA cargando antes de aceptar
- No documentar consentimiento: sin evidencia, la Agencia presume incumplimiento
- No respetar revocación: si el usuario revoca, no puedes volver a cargar la cookie
🚨
Las multas europeas por cookies van de USD 50K a USD 60M
Chile se está alineando con esa lógica. La cookie wall y los dark patterns son las dos infracciones más sancionadas internacionalmente.
CMP integrada con tu plataforma de cumplimiento
Confirmer360 incluye banner CMP configurable con evidencia inmutable de cada consentimiento.
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