Ley 21.719 en marketing digital: bases, leads y publicidad personalizada
El marketing digital es uno de los sectores más impactados por la Ley 21.719. Bases de datos, leads, mailings, retargeting y perfilamiento: todo tiene reglas nuevas en Chile.
Las bases de datos compradas: ¿siguen siendo legales?
Bajo la Ley 19.628, comprar listas de emails era una práctica común. Bajo la Ley 21.719 es prácticamente imposible. La razón: cada titular debe haber dado consentimiento informado para que sus datos sean compartidos con tu empresa específica.
Las bases compradas casi nunca cumplen esto. El comprador hereda la responsabilidad — si te fiscalizan, tendrás que demostrar el consentimiento original.
Generación de leads sin riesgo
La forma legalmente robusta de generar leads:
- Formulario con campos mínimos necesarios (minimización)
- Checkbox de consentimiento NO marcado por defecto
- Texto claro: "Acepto recibir comunicaciones comerciales de [tu empresa] sobre [productos específicos]"
- Link a política de privacidad accesible
- Opción separada para "newsletter" vs "ofertas comerciales" (granular)
- Registro de evidencia: timestamp, IP, texto aceptado, hash
Email marketing y opt-in granular
Reglas clave del email marketing:
- Solo a quienes consintieron específicamente para esto (no vale el consentimiento "general")
- Link de baja visible en cada email
- Procesar la baja en máximo 30 días (idealmente inmediato)
- Evidencia auditable del consentimiento original
Retargeting y cookies de marketing
El retargeting (Meta Pixel, Google Ads, LinkedIn Insight) requiere consentimiento explícito vía banner de cookies. Sin consentimiento, el pixel no debe cargarse.
Si tu sitio carga píxeles antes del consentimiento, es una infracción independiente — incluso si nadie llegó a comprar después.
Perfilamiento y segmentación
Crear "lookalikes", "audiencias personalizadas" o "segmentos de comportamiento" es perfilamiento. La Ley 21.719 lo regula explícitamente:
- Informar al titular que se hace perfilamiento
- EIPD obligatoria si el perfilamiento afecta significativamente al titular (ej: precios dinámicos)
- Derecho de oposición: el titular puede pedir que dejes de perfilarlo
- NO perfilamiento de menores sin consentimiento del representante
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